Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES AEROMALL EL SALVADOR

Los términos y condiciones que se detallan a continuación son aplicables a todos los servicios que se ofrecen en el sitio web www.aeromall.com.sv y en la respectiva aplicación móvil, en adelante denominado “AEROMALL”, perteneciente a la sociedad denominada SERVICIO SALVADOREÑO DE PROTECCIÓN, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE, que se abrevia SERVICIO SALVADOREÑO DE PROTECCIÓN, S.A. DE C.V., y también SERSAPRO, S.A. DE C.V., con Número de Identificación Tributaria 0614-230293-102-0, quien posee única y exclusivamente la calidad de intermediadora entre los proveedores y consumidores a través de licencia de uso, salvo por aquellos productos comercializados directamente por AEROMALL El sitio web www.aeromall.com.sv, cuenta con un certificado de seguridad vigente contratado con Sectigo Limited.

AL MARCAR DE ACEPTADO EL CUADRO DE SELECCIÓN PREVIO A REGISTRARSE, USTED ESTA ACEPTANDO HABER LEIDO EN SU TOTALIDAD LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES LO QUE REPRESENTA PARA AEROMALL QUE USTED COMPRENDE CADA DISPOSICIÓN DENTRO DE LA MISMA, mismos que podrán ser descargados e impresos en cualquier momento.

A partir de la creación del usuario y contraseña como método de identificación, y la aceptación de los términos y condiciones, “el usuario”, podrá a utilizar la plataforma electrónica ya sea a través del sitio web o de la aplicación móvil, para adquirir, si así lo desea, los diferentes productos que se ofertan por parte de cualquier comercio afiliado a la plataforma de AEROMALL; debiendo el Usuario, registrarse previamente a través de la recopilación de datos que se encuentra en la interacción “ REGISTRARSE” dentro del sitio web o en la aplicación móvil AEROMALL. En el caso de productos ofrecidos por un comercio afiliado en la plataforma de AEROMALL, el usuario entiende y acepta que AEROMALL es únicamente un mero intermediario entre dicho comercio afiliado y el usuario; por lo que AEROMALL no asume ninguna responsabilidad con respecto a la calidad, características, advertencias y garantías de dichos productos, por no ser el proveedor de actividades de producción o ventas de productos, suministro y/o comercialización, ya que AEROMALL actúa únicamente como proveedor de la plataforma y responsable del transporte acorde con los términos y condiciones aquí referidos y en cuanto al diseño de los mensajes de comunicación con los usuarios finales. En caso de reclamos se hará de conformidad a lo establecido más adelante.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la estructura de la plataforma, sus bases de datos y el diseño en el sitio web o en la aplicación móvil es propiedad, o de licencia de uso, de SERSAPROSA. . Esto incluye, pero no se limita a, nombres comerciales, marcas, nombres de dominio, señales de publicidad, logos, diseños gráficos, códigos fuente, audios, textos y cualquier material reflejado en el sitio que haya sido diseñado o que sea propiedad intelectual de SERSAPORSA, encontrándose protegidos por la legislación, nacional e internacional, aplicable a la Protección Intelectual; por lo que los mismos no pueden ser utilizados, copiados, reproducidos, duplicados, publicados o comercializados de forma alguna sin el consentimiento escrito de AEROMALL, bajo pena de incurrir, quien lo hiciere, en responsabilidad civil o penal. La información sobre las marcas de productos publicitados o subidos por los Comercios Afiliados a la plataforma, y el uso de estos, son exclusiva responsabilidad del comercio que lo incorpora a la plataforma, incluso la comercialización.

CREACIÓN DE CUENTA Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES

Toda persona natural mayor de 18 años, o persona jurídica, que tenga interés en adquirir cualquiera de los productos que se comercializan en el sitio web o en la aplicación móvil, podrá realizar su registro previo, de forma gratuita, si así lo desea, a través de los datos requeridos dentro de la plataforma a fin de crear un nombre de Usuario y una contraseña que a partir de la incorporación será su método de identificación; información que se almacenará en una base de datos con las siguientes finalidades: para identificación, recibir información sobre los productos promocionados en la plataforma, para uso comercial, envío de ofertas o de promoción, para entrega del producto adquirido, para contacto, registrar los pagos cuando fueran en efectivo contra entrega del producto, Así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Paypal o bien un socio de pago aceptado). El usuario se obliga a mantener la información en su cuenta de forma exacta, completa y actualizada, si no mantiene la información de cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los servicios o en la resolución por parte de Aeromall de estos términos y condiciones. El usuario es responsable de toda la actividad que ocurre en su cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta tanto el nombre de usuario como la contraseña de la misma y reconoce, que a través de la asignación del usuario y contraseña se identifica y confirma su identidad, por lo que el usuario y contraseña serán la firma electrónica del mismo y a través de la misma otorgará el consentimiento para cada una de las acciones realizadas en la plataforma, por lo que las transacción deberán de ser realizadas únicamente por el titular del medio de pago. En caso de revelar la identificación será por absoluta responsabilidad del usuario. A menos que Aeromall lo permita en el futuro en los términos y condiciones, el usuario solo puede poseer una cuenta. El uso que se le dé al usuario y a la contraseña creados será de responsabilidad exclusiva de la persona natural o jurídica. AEROMALL no asume ninguna responsabilidad por el mal uso que se haga de los mismos. Por parte de AEROMALL, existirá el compromiso de no compartir ni utilizar la información ingresada al momento de crear la cuenta, solo para usos de identificación dentro de la plataforma, ya que los datos personales solicitados para la creación de la cuenta, son necesarios y pertinentes para poder prestar el servicio dentro de la plataforma, por lo tanto, al aceptar los términos y condiciones, el usuario otorga su consentimiento de haber sido informado oportunamente sobre las finalidades del uso de sus datos personales, los cuales utilizará de forma lícita y leal, basado en la legitimidad del consentimiento otorgado a través de los presente términos y condiciones, y que los datos son necesarios para poder prestar el servicio en la relación contractual, o en una obligación legal determinada en leyes vigentes. Para tal efecto el usuario es informado que AEROMALL, podrá, recoger, almacenar, registrar, organizar, estructurar, adaptar, los datos personales para poder mejorar los servicios y la plataforma para una mejor experiencia del cliente. Aeromall podrá compartir con el proveedor de los productos la información relativa a la adquisición de los productos cantidades y requerimientos de los clientes, y en ningún caso la información del medio o forma de pago. En todo momento, el usuario tendrá derecho a acceder a su información a consultar sobre los datos personales registrados, a solicitar rectificación, cancelación u oponerse a su tratamiento, salvo en los casos que el tratamiento sea una obligación legal o sean necesario el dato para la continuidad de la prestación de los servicios.

COMPRAS Y PAGOS.

Todos los productos comercializados en el sitio web AEROMALL podrán ser pagados a través de diferentes métodos de pago, los cuales se detallan a continuación: 1. Pago en línea por medio de tarjeta de crédito o debido, nacional o internacional, de las marcas Visa o MasterCard y 2. Pago contra entrega. Las compras y pagos podrán realizarse las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, salvo fallas tecnológicas imprevistas, las cuales serán resueltas en el menor tiempo posible. Al adquirir un producto, el usuario deberá pagar el precio IVA incluido y el costo del envío, que dependerá de la zona en donde se realizará la entrega. El detalle del monto total a pagar será mostrado al usuario previamente a que autorice el pago. Por todos los otros métodos de pago, no existirán cobros por transacción en línea. El costo del envío oscilará entre US $3.50 y US $4.00, IVA incluido. La tarifa dependerá del lugar adonde deba realizarse la entrega del producto. El peso y volumen máximo del paquete a transportar, bajo las tarifas antes indicadas, no deberá sobrepasar las veinticinco (25 libras). Los paquetes que excedan el peso antes mencionado, y que no puedan ser transportados en motocicleta, serán entregados en otros medios de transporte y en esos casos aplicarán otras tarifas distintas a las mencionadas, mismas que serán dadas a conocer al usuario antes de que autorice su pago. El usuario podrá recibir hasta un máximo de tres (3) paquetes por un mismo costo de envío, siempre que ambos paquetes en conjunto no excedan el peso o medidas máximos señalados, y que provengan del mismo comercio y puedan ser entregados al mismo tiempo al usuario. En caso de inconsistencias, errores o problemas en los cobros realizados, el usuario deberá hacerlo de inmediato conocimiento de AEROMALL, en los datos de contacto establecidos en la plataforma y aplicación para que sea solucionado a la brevedad posible. Al realizar su orden de compra, el usuario deberá señalar si requerirá comprobante de crédito fiscal, factura o ticket; de lo contrario, se le enviará tiquete de compra o factura de consumidor final directamente proporcionado por el comercio afiliado del que se compre el producto. El documento de facturación será incluido dentro del paquete conteniendo el producto comprado. Será exclusivamente responsabilidad del comercio afiliado, la emisión del documento fiscal correspondiente, asi como reportar y controlar las ventas de los productos. AEROMALL, solamente será responsable por la emisión del documento fiscal correspondiente sobre los servicios de transporte. Cuando sea autorizado por la administración tributaria, podrán emitirse y enviarse documentos fiscales por vía electrónica. Después de realizada la transacción, el usuario recibirá la orden de compra a más tardar el día calendario siguiente después de haber sido efectuada y dentro de la misma constará el desglose de los productos y servicios adquiridos y sus precios, así como los impuestos aplicables, los gastos de envío, la fecha probable de entrega y el monto total de la transacción. AEROMALL ofrece a sus clientes diferentes métodos de pago que quedan a elección del cliente final adaptándonos a las diferentes modalidades. El método de pago modalidad contra entrega no contiene costos adicionales sobre el valor del producto, considerando siempre las tarifas de envío ya establecidas por la zona.

ENTREGA DE LOS BIENES.

Una vez aprobada la compra, el usuario recibirá el producto adquirido en un plazo de 24 a 72 horas, salvo días festivos, u horas no hábiles; plazo que dependerá de la distancia que exista entre el comercio que vende el producto y la dirección de entrega. El servicio de envío será brindado a partir de las 8:30 a.m. hasta las 6:00 p.m., de lunes a viernes; y sábado, de 8:30 a.m. hasta las 6:00 p.m. En los días de asueto exigidos por ley, no se brindará servicio. El plazo de entrega para productos ordenados fuera de estos días y horarios, o en días de asueto, comenzará a correr a partir de las 8:30 a.m. del siguiente día hábil. La entrega del producto adquirido será hecha por Aeromall en la dirección y a la persona que señale el usuario en su orden de compra ya que el proveedor y Aeromall, tienen una alianza estratégica de licencia de uso por la plataforma virtual. . Si la dirección de entrega del producto adquirido se encuentra dentro de una zona sin cobertura o zona catalogada por el proveedor como de alto riesgo, el usuario será contactado por el proveedor, por los medios que el usuario hubiere señalado en su orden de compra, para acordar un punto de entrega. El usuario podrá ver el estado de su pedido ingresando a su cuenta de AEROMALL; o por medio del correo electrónico que ingresó en su orden compra y con el número de pedido, en caso de no tener una cuenta de AEROMALL. El producto adquirido sólo podrá ser entregado dentro de la República de El Salvador. En caso de que no fuera posible cumplir con el plazo de entrega, por caso fortuito, fuerza mayor, o agotamiento del producto en el inventario del comercio que lo vende, este último se pondrá en contacto con el usuario para hacerle saber la razón del retraso y la fecha en que estará recibiendo su producto. Aeromall hará hasta un máximo de dos (2) intentos para entregar el producto, en la dirección señalada por el Usuario, previa comunicación con el usuario, por los medios de contacto que éste haya establecido en su orden de compra. Luego del segundo intento, sin que se haya podido realizar la entrega por motivos ajenos a Aeromall, el producto será devuelto al Comercio que lo vende. En este último caso, no habrá ninguna responsabilidad para AEROMALL, el proveedor o el comercio afiliado, no pudiendo reclamar el usuario ningún reembolso por no haber recibido el producto; y corresponderá al usuario contactar al comercio que vende el producto para coordinar la entrega directa. No se brindará servicio de entrega a domicilio para los productos que contengan: títulos valores al portador, joyas, metales preciosos, dinero en efectivo, billetes de lotería, bienes que por su naturaleza sean perecederos, objetos prohibidos, armas o materiales explosivos o inflamables, drogas, materias combustibles peligrosas, animales, y en general cualquier clase de bienes cuyo transporte esté prohibido por disposiciones legales o reglamentarias o por políticas internas del Proveedor. El Usuario deberá recibir su paquete embalado y sellado, conteniendo además el comprobante de facturación solicitado tiquete o comprobante de crédito fiscal, así como la información de contacto del Comercio que vende el producto. Quien reciba el paquete, en el lugar de entrega, deberá firmar en señal de haberlo recibido, presentando y haciendo constar su número de Documento Único de Identidad en el caso de nacionales y el Pasaporte en el caso de personas extranjeras, así como la hora y fecha de entrega. Aeromall a través de sus colaboradores o terceros, requerirá fotografía o copia del documento único de identidad del usuario o documento de identificación y/o de la persona autorizada, en cumplimiento a las obligaciones legales impuestas en su calidad de sujeto obligado en la Ley contra lavado de dinero y activos, por lo tanto el usuario se obliga a entregarlo.

MENSAJES DE TEXTO

Al crear una Cuenta, el Usuario acepta que AEROMALL le pueda enviar mensajes de texto informativos (SMS) como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. El Usuario podrá solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@aeromall.com.sv o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del portal web, señalando que no desea recibir dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes. El usuario reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

AEROMALL podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito de Cuenta u otros elementos o beneficios relacionados con los Servicios y/o los servicios de un tercero proveedor, con sujeción a cualquier condición adicional que AEROMALL establezca sobre la base de cada código promocional (“Códigos promocionales”). El Usuario acuerda que los Códigos promocionales: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de AEROMALL; (iii) podrán ser invalidados por AEROMALL en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para AEROMALL; (iv) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que AEROMALL establezca para dicho Código promocional; (v) no son válidos como efectivo; y (vi) podrán caducar antes de que los utilice el Usuario. AEROMALL se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los códigos promocionales por el usuario o cualquier otra persona en el caso de que AEROMALL determine o crea que el uso o el canje de los códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del código promocional o los presentes términos y condiciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

En caso de que el usuario no se encuentre satisfecho con el producto adquirido, por causas comprobadas imputables al fabricante o al Comercio que lo vende, deberá contactar directamente a dicho Comercio y regirse bajo las políticas de devolución de éste, mismos que constan tanto en la factura, tiquete o comprobante de crédito fiscal de compra, como en el listado anexo de contactos a los presentes términos y condiciones.

En el caso de productos de comercios afiliados, AEROMALL es únicamente un intermediario entre el comercio afiliado y el usuario, por lo que AEROMALL no asume ninguna responsabilidad de devolución sobre los mismos. Para tal fin, el paquete que sea entregado al usuario contendrá la información de contacto del comercio afiliado.

La devolución sólo aplicará en casos de defecto, o si hubiere error en lo enviado en cuanto a talla, color, entre otras posibles características del producto; debiendo comprobarse esto último a través del pedido original. En caso de error en el producto enviado, el producto deberá ser devuelto sin haber sido usado, junto con sus viñetas y etiquetas adheridas y el material de envoltorio, y cumplir con cualquier otra política de devolución que tenga el Comercio que lo vendió, para que sea cambiado por dicho comercio directamente al usuario.

Si la devolución obedeciera a defecto o error en el producto enviado y el usuario no aceptara que se le realice un cambio, o si la devolución se debiera a otras razones ajenas al comercio que lo vendió, el usuario acepta que deberá reconocer los correspondientes gastos administrativos que le sean indicados, en su momento, por dicho comercio, en base a las políticas que tenga este último; incluidos los gastos de transporte brindados por Aeromall. y que no recibirá ningún reembolso ni por el costo de envío, ni por las comisiones correspondientes al sistema de cobro.

CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

Los proveedores ofrecen a los usuarios la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros ocho días hábiles después de la entrega del producto y siempre y cuando el cliente no haya hecho uso de los productos. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados a través del contacto que señale el Comercio en el cual fue adquirido el producto, mismos que constan tanto en la factura, tiquete o comprobante de crédito fiscal de compra, como en el listado anexo de contactos a los presentes términos y condiciones.

Para poder ejercer el derecho de retracto el usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

1. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al usuario; 2. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, tiquete o comprobante de crédito fiscal, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.), caso contrario, no podrá ejercitarse el derecho de retracto; 3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste; y 4. El producto no debe tener más de ocho días hábiles de entregado;

Cuando un producto tenga condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. En el caso de productos de comercios afiliados, AEROMALL es únicamente un intermediario entre el comercio afiliado y el usuario, por lo que AEROMALL no asume ninguna responsabilidad de retracto sobre los mismos. Después que el proveedor acepte el retracto, Aeromall recogerá el producto objeto del mismo dentro de las 48 horas siguientes, por lo que el usuario acepta que deberá reconocer los correspondientes gastos administrativos que le sean indicados, incluidos los gastos de transporte brindados por Aeromall. El personal encargado de la recolección del producto, no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. En cuanto a las condiciones de reembolso por el retracto o cancelación de la orden, si el producto fue pagado con tarjeta de crédito o débito y el método de reembolso elegido por el usuario es reversión a su tarjeta, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que el proveedor acepte el retracto o la cancelación. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del usuario. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. GARANTÍA. La garantía por defecto del producto deberá ser exigida con respecto a la calidad y características con las que fue adquirido, en caso de ser aplicable, directamente por el usuario al Comercio afiliado que lo vendió, según las políticas de este último y que apliquen al producto, utilizando la información de contacto que señale dicho Comercio en el paquete enviado, y que además constan en el listado anexo de contactos a los presentes términos y condiciones. El nombre del proveedor, la garantía y el detalle de las características y advertencias de los bienes constan dentro de las descripciones de cada producto. Como se ha establecido, AEROMALL es un mero intermediario entre el usuario y los comercios afiliados a AEROMALL, por lo que AEROMALL no será responsable de ningún tipo de garantía de productos de terceros; salvo por aquellos productos comercializados directamente por AEROMALL, por lo que en caso de reclamos referentes a los servicios de entrega y transporte vinculadores directamente con el giro de actividades de AEROMALL, el Usuario podrá hacerlo través del correo electrónico info@aeromall.com.sv o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del portal web o de la aplicación móvil.

CONFIDENCIALIDAD.

La información del producto que el usuario adquiera será tratada con total confidencialidad en todo momento. Asimismo, AEROMALL garantiza a todo usuario registrado en su plataforma, la absoluta seguridad y confidencialidad de su información personal, la cual incluye pero no se limita a nombre, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico e historiales de compra; y que no será compartida con ninguna otra entidad más que con el comercio afiliado que vende el producto y con el proveedor de servicio de entrega, a menos que sea con autorización expresa del usuario o por requerimiento de autoridad administrativa o judicial Al utilizarse el sistema de pago, AEROMALL no almacena en su sistema ninguna información relacionada a tarjetas de crédito o débito del usuario. AEROMALL nunca solicitará información personal, o de medios de pago, a través de correo electrónico. En caso de recibir algún tipo de comunicación al respecto, el usuario deberá hacerlo de conocimiento inmediato de AEROMALL para que se tomen las medidas de seguridad necesarias. El usuario podrá en cualquier momento cerrar la cuenta creada en la plataforma de AEROMALL, sin costo alguno, para no hacer usos futuros de la misma. Cualquier orden de compra previa al cierre de la cuenta, no se deberá entender que ha sido cancelada, debiendo seguir su curso normal hasta que el producto sea entregado al usuario.

UTILIZACIÓN DE LENGUAJE APROPIADO.

Tanto AEROMALL como el usuario mantendrán la cordialidad en toda comunicación. AEROMALL se reserva el derecho de bloquear de su plataforma a cualquier usuario que utilice lenguaje ofensivo para AEROMALL, sus comercios afiliados y los demás usuarios de la plataforma.

LEGISLACIÓN APLICABLE.

Estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de El Salvador.

ACEPTACIÓN

Al dar “ACEPTAR” a los presentes términos y condiciones se entiende que el Usuario los ha leído y entendido; constituyéndose así un acuerdo legal entre AEROMALL y el usuario.